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Perguntas

O Plano Familiar foi concebido para grupos de viajantes de até 5 pessoas, quer estejam ou não efectivamente relacionados.

Assim, por exemplo, as 5 pessoas podem ser membros da família, um grupo de amigos, membros de uma despedida de solteiro ou de uma despedida de solteiro, ou quaisquer outros casos de utilização até 5 pessoas.

Ao subscrever ao iVisa Plus, será elegível para o processamento ilimitado e gratuito de Vistos electrónicos, Declarações de Saúde, e Inscrições nas Embaixadas durante um ano. Receberá também taxas de desconto no Serviço Urgente e Super Urgente nos mesmos documentos.
Segue-se uma lista de taxas que não estão incluídas na subscrição do iVisa Plus:
  • Taxa governamental - Esta será cobrada como indicado para cada produto.
  • Velocidades de processamento Urgentes e Super Urgentes
    • Se seleccionar outras velocidades de processamento que não o processamento Standard, o custo será adicionado à sua encomenda.
  • Outros Suplementos - Se seleccionar estes, o custo será adicionado à sua encomenda, por exemplo:
    • Taxa de protecção iVisa
    • Concierge Premium
  • Pedidos Guiados, por exemplo, United States B1/B2 e UK Visitor Visa
    • Produtos de Fotos do Passaporte
    • Produtos de Renovação de Passaportes
Sim. Receberá um desconto para o Processamento Urgente e Super Urgente. Quando seleccionar uma destas opções, a Taxa de Serviço Standard será deduzida da sua encomenda de Urgente ou Super Urgente. Por exemplo, se a Taxa de Serviço Urgente ou Super Urgente no documento que está a adquirir com a sua subscrição iVisa Plus for $70, mas a Taxa de Serviço Standard for $30, então pagará apenas os restantes $40.

A assinatura "iVisa Plus - Individual" é cobrada a $89,99 e facturada anualmente. Pode cancelar a qualquer momento; no entanto, as subscrições renovar-se-ão automaticamente, a menos que solicite um cancelamento através do Serviço de Atendimento ao Cliente iVisa.

A assinatura "iVisa Plus - Família" é cobrada a $134,99 e facturada anualmente. Mais uma vez, pode cancelar a qualquer altura, contactando a nossa equipa de Serviço de Atendimento ao Cliente iVisa. Caso contrário, a subscrição será renovada automaticamente.

Caso não deseje renovar a sua subscrição da iVisa, pode solicitar o seu cancelamento em qualquer altura, enviando-nos um e-mail para [email protected]. Para evitar a renovação automática:
  • Assegure-se de cancelar pelo menos três dias antes do fim do seu ciclo de facturação actual.
  • Certifique-se de que utiliza o endereço de correio electrónico que utilizou para subscrever ao iVisa Plus, para que possamos encontrar a sua subscrição.
  • Por favor, inclua o seguinte: (1) O seu número de encomenda (se o tiver) e (2) O motivo pelo qual está a pedir o cancelamento.
  • Assim que o seu pedido de cancelamento se tornar efectivo, os benefícios do seu subscritor continuarão até ao fim do actual ciclo de facturação anual, mas todos os encargos futuros associados ao iVisa Plus serão cancelados.

Se não tiver utilizado os seus benefícios de subscrição iVisa Plus, pode solicitar o reembolso da sua taxa de subscrição até 7 dias após a subscrição do iVisa Plus. Por favor, tenha em atenção as seguintes regras:

  • Se já tiver utilizado os seus benefícios de subscrição, só poderá solicitar um reembolso se tiver adquirido a subscrição ao mesmo tempo que um documento de viagem e esse documento de viagem for rejeitado pelo governo.
  • Quaisquer outros motivos fora do mencionado acima não serão aplicáveis para o reembolso da taxa de assinatura. As taxas governamentais para qualquer pedido não são reembolsáveis.
  • Se a sua subscrição do iVisa Plus for reembolsada, os seus benefícios terminarão imediatamente.

Se for elegível e desejar solicitar um reembolso, tenha em mente:

  • Pode solicitar o seu reembolso enviando-nos um e-mail para [email protected].
  • Certifique-se de que utiliza o endereço de e-mail que utilizou para comprar a sua encomenda ou subscrever ao iVisa Plus para que possamos encontrar a sua compra.
  • Por favor, inclua o seguinte: (1) O número da sua encomenda e (2) O motivo do seu pedido de reembolso.

Pode levar até 3 dias úteis para que processemos o seu pedido de reembolso. Uma vez aprovado o seu pedido de reembolso, pode demorar até 14 dias úteis para receber o crédito de reembolso, dependendo do seu banco/método de pagamento.

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